С 1 февраля 2026 года вступили в силу изменения в Закон «О защите прав потребителей», внесенные ФЗ от 28.12.2025 № 500-ФЗ, которые прямо ориентированы на снижение чрезмерной нагрузки на продавцов. В частности изменены условия взыскания с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, предусмотренного п. 6 ст. 13 вышеназванного Закона.

Так, с 1 февраля суды не взыскивают с бизнеса штраф за невыполнение в добровольном порядке требования клиента в таких ситуациях:

- претензию не получилось удовлетворить по вине самого гражданина (например, из-за уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных законом);

- права потребителя не соблюдены из-за того, что продавцу (исполнителю и пр.), например, не поставили нужные товары (вина контрагента). Исключение – поставщика или иного контрагента выбрали недобросовестно или неразумно;

- до подачи иска потребитель заключил с продавцом (исполнителем и пр.) медиативное соглашение. Однако, если его не исполнили по вине предпринимательской стороны, штраф взыщут.

Неустойку за просрочку выполнения требований гражданина по общему правилу ограничили суммой, которую тот уплатил по договору купли-продажи. Суд вправе уменьшить санкцию, если она явно несоразмерна последствиям нарушения.

Гражданам запретили уступать право требования указанных штрафа и неустойки до вступления в силу решения суда о взыскании этих сумм. Речь идет об уступке тому, кто не является потребителем. Такая сделка ничтожна. Иное могут установить в законе.

Также с 1 февраля при возврате технически сложного товара клиент вправе потребовать возмещения разницы между договорной ценой и стоимостью аналогичной продукции с той же степенью износа и одинаковым годом выпуска. Убытки определяют на момент добровольного удовлетворения требования, а в противном случае – на момент, когда суд вынесет решение.

Степень износа и год выпуска не учитывают в следующих случаях, когда потребителя умышленно ввели в заблуждение насчет технических и эксплуатационных характеристиках, степени износа и годе выпуска, из-за чего приобретенный товар существенно отличается от описанного в договоре.